为进一步提升邯郸市骨科医院门诊医技服务窗口的服务水平，近日我院优服办专门针对门诊医技服务窗口的基本礼仪要求进行培训。优服组组长刘翠霞组织培训。

本次培训主要讲解仪表形象、服务礼仪行为举止、电话礼仪、工作纪律 、服务禁语等等，重点讲解了在遇到突发问题时，自己处理不了时，医护工作者应如何及时请示科室负责人，并与患者做好有效沟通和答复。讲座现场，还邀请了骨二科护士长曹向辉现场给大家展示了礼仪服务动作姿势，并讲解了日常礼仪的具体行为规范。

整场培训理论与实际相结合，大家学习积极、主动，现场气氛热烈。通过培训，我院的服务质量必将再上新台阶。

【来源：观邯郸】

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